よくあるご質問
当ページでは、お客様よりお寄せいただくよくあるご質問についてお答えしております。ご参考にしていただければと思います。
送料無料商品との同梱発送について
- Ｑ送料無料の商品とその他の商品を同梱（一緒に配送）すれば送料無料ですか？
- Ａ本州・四国・九州へのお届けにつきましては送料無料商品（ネコポスを除く）と同梱いただきますと送料無料でお届けいたします。
北海道・沖縄・一部地域のお客様につきましては別途送料550円ご負担いただきます。
ご注文後確認後、当店より金額を訂正した確認メールを配信いたします。
また、送料無料のネコポス商品と送料別の宅配便商品を同梱する場合は当店の基本送料料金表に則り、当店にて送料を改めてご案内いたします。ご了承ください。
メール配信について
- Ｑ注文するとメールを送ってくれますか？
- Ａ弊社スタッフによりご注文確認後、お支払い・ご入金方法を記載した受注確認メールを2営業日以内に送信いたします。
また前払いの場合はご入金確認メール、商品発送後には送り状番号を記載した発送完了メールを送信させていただきます。 - Ｑ商品を購入したのですが、確認メールが届きません。
- Ａ当店からの受注確認メールが、ご注文日より３営業日経っても来ない場合は、何らかのトラブルにより迷子メールとなってしまった可能性がございます。
受信ボックスで迷惑メール扱いをなっている可能性もございますので、ご確認いただければと思います。
また、hotmail等のフリーメールをご利用のお客様はサーバーのセキュリティーの関係で配信できないケースが多々見受けられます。上記のように当店からのメールが届かない場合は、お手数お掛けしますが当店までご連絡くださいますようお願いします。■ 辻本珈琲
TEL：0725-54-3001 e-mail：support@tsujimoto-coffee.com
電話受付時間 月~金 10：00-16：00(祝日は除く)
ラッピングについて
- Ｑラッピングは無料ですか？
- Ａ原則的に商品ページにギフト包装無料の記載がない場合は有料となり、１包装につき別途500円にて承ります。
包装金額は受注確認メールにて加算させていただきます。
尚、予めご用意しておりますギフト商品につきましてはギフト包装無料となります。真心こめてお届けいたしますので是非ご利用頂ければと思います。
辻本珈琲ギフト商品はこちら
賞味期限について
- Ｑ賞味期限はどのぐらいですか？
- Ａ珈琲豆・粉、日本緑茶につきましては商品製造日より約半年とさせていただいております。
ドリップコーヒーは製造より約１年、リキッドドリンク、抹茶菓子などはお気軽にお問い合わせください。
ご注文商品お届けまでの日にちについて
- Ｑ商品到着までどれくらいかかりますか？
- Ａご指定のない場合はご注文日より１週間以内のお届けとなります。
出来る限りご希望のお届け日に手配できるよう最善を尽くしますが、当店では新鮮な商品をお届けできるようご注文後１つ１つご用意いたしますのでお届けが遅れる場合がございます。
大事な記念日等のご注文につきましては、余裕をもってご注文いただきますようお願いします。
その他、ご不明な点等ございましたらお気軽に下記アドレスまでお問い合わせください。■ TSUJIMOTO COFFEE お問い合わせ係
TEL：0725-54-3001 e-mail：support@tsujimoto-coffee.com
電話受付時間 月~金 10：00-16：00(祝日は除く) - Ｑ商品が届かないのですが。
- Ａ心配をおかけしてすみません。
以下のような確認事項がある場合は、発送を保留し、当店からご連絡メールやお電話にてご連絡させていただいております。
大変お手数をおかけいたしますが、メールをご確認いただくか、当店までお問合わせ下さいませ。
また、当店を出荷後に台風や大雪の影響などで、一時的に運送会社でお預かりしている場合もございます。いずれの場合も、すぐに状況をお調べいたしますので、お気軽に0725-54-3001までお問い合わせください。
クレジットカード決済エラー、前払い未入金の場合
カード会社等で決済承認エラーが発生している場合がございます。他のお支払い方法への変更が必要になりますので、ご検討いただきご連絡ください。
郵便振替・銀行振込決済の場合：入金したけど届かない
・お振込金額不足の場合がございます。当店からご案内しておりますメールをご確認いただき、不足金のお振込をお願いいたします。
・ご注文者名とお振込人名義が異なる場合、ご入金の確認が取れません。ご入金前にご連絡を頂くか、お振込み後の場合は、お振込人名義・入金日をご連絡ください。※上記理由により、発送を保留しましたご注文は、在庫管理上、弊社からご案内の期限までにご連絡がなかった場合は、大変申し訳ございませんが、【ご注文】もしくは【該当商品】をキャンセルさせて頂く場合がございます。 何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
交換・返品・キャンセルについて
- Ｑ商品を交換・返品したいのですが。
- Ａ商品到着後１週間以内に弊社までご相談ください。
当店の出荷ミス、発送途中での破損等の事故品に関しましては、送料弊社負担で交換をさせていただきますので、そのような際はお手数ではございますが、商品到着後ご連絡ください。
※ご連絡のないまま着払いで商品をお送りいただいてもお受け取りできません。必ず事前にご連絡をお願いいたします。 - Ｑ注文をキャンセルしたいのですが。
- Ａご注文キャンセル希望のの際は、出荷日午前9時までにご相談ください。
お取り寄せ商品、オーダーメイド品につきましてはキャンセルを承っておりません。また出荷後（運送会社引渡し後）のキャンセルにつきましては、お客様に送料をご負担頂く形となります。
メールマガジンについて
- Ｑメールマガジンが正しく表示されません。
- Ａ場合によりましては、お客様のお使いいただいているメールアドレスやメールソフトでは、内容が正しく表示がされない場合がございます。
大変お手数をお掛けいたしますが、受信メールアドレスの設定を一度別のメールアドレスに変更してみることをお勧めしております。
受信メールアドレスの設定は、マイページの「登録内容の変更・解除」にて変更することができます。
※それでも尚メールマガジンが正しく表示されない場合は、お問い合わせくださいませ。
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